Políticas de Reembolso y Devoluciones

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su empaque original

• Incluir accesorios, manuales o regalos promocionales (si aplica)

• Presentar comprobante o número de pedido

No se aceptan devoluciones de productos:

• Usados o dañados por el cliente

• Sin empaque original

• En oferta o liquidación (salvo falla de fábrica)

• De uso personal o higiene (si fueron abiertos)

3. Motivos válidos de devolución

Se aceptan devoluciones cuando:

• El producto llegó dañado

• El producto es incorrecto

• El producto presenta falla de fábrica

• El pedido llegó incompleto

4. Proceso para solicitar devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

1. Contactar al servicio de atención al cliente

2. Indicar número de pedido

3. Enviar fotos del producto (si aplica)

4. Esperar confirmación con instrucciones de devolución

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Costos de envío de devolución

• Si el error es de la tienda, el envío de devolución es gratuito

• Si el cliente cambia de opinión, el cliente asume el costo del envío

• Los costos de envío no son reembolsables

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso

• Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 3 a 7 días hábiles

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

7. Cambios de productos

Solo se realizan cambios por:

• Productos defectuosos

• Productos incorrectos

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

8. Productos dañados en el envío

Si el producto llega dañado:

• Reportar dentro de las primeras 24 horas

• Enviar fotos del empaque y producto

• Se enviará reemplazo sin costo adicional

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido enviados.
Una vez despachado el pedido, deberá seguir el proceso de devolución.

10. Contacto

Para solicitudes de devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse atraves de: multimercado.lat@gmail.com